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    Hôte(sse) d’accueil / Standardiste

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    Branche
    Industries pétrolières
    Famille
    Administration – Gestion
    Sous-famille
    Services généraux

    Description

    Recevoir, renseigner et orienter les appels téléphoniques et/ou les visiteurs vers l’interlocuteur ou le service recherché.

    Activités principales

    • Accueil téléphonique ou physique des personnes / groupes / publics
    • Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l’appel (poste occupé, interlocuteur absent, prise de messages …) ou orientation des visiteurs
    • Contrôle d’accès et remise de documents d’entrée, de badges, de consignes sécurité, etc.
    • Réalisation d’activités administratives simples : tri et envoi du courrier, planning des salles, classement de documents administratifs, etc.
    • Collecte et actualisation des informations et documents utiles aux différents publics / visiteurs

    Savoir-faire

    • Accueillir et orienter les personnes / groupes / publics
    • S’exprimer de façon claire et concise auprès des personnes
    • Identifier les personnes de l’entreprise capables de répondre à la demande des visiteurs
    • Conduire un entretien en face à face et / ou téléphonique
    • Rédiger un message, reformuler par écrit ou oral une demande, remplir un registre
    • Rechercher des informations en utilisant les outils digitaux et bureautiques à disposition
    • Traiter des appels en simultané, ou en situation d’urgence
    • Mémoriser des informations diverses pour traiter efficacement les demandes
    • Prendre des notes
    • Synthétiser des données et des informations et rédiger des documents dans son domaine de spécialité
    • Utiliser les outils bureautiques, les systèmes d’informations et les logiciels dédiés

    Formation / Expérience professionnelle nécessaire

    BAC professionnel

    Condition(s) particulière(s) d’exercice

    Maîtriser la langue anglaise (et d’autres langues étrangère) est souhaité