Intervenant(e) en assistance applicatifs

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Branche
Industries pétrolières
Famille
Informatique
Sous-famille
Support et assistance aux utilisateurs

Description

Fournir aux utilisateurs finaux une assistance en matière de logiciels (en incluant notamment les logiciels de process industriels), du stade du déploiement à celui de l’utilisation courante.

Activités principales

  • Assistance technique, étude des besoins particuliers et des demandes des utilisateurs
  • Conseil et formation des utilisateurs, spécifiques au domaine d’activité
  • Réalisation des installations, paramétrage et mise à jour des logiciels
  • Planification des déploiements des applications
  • Dépannage local et à distance sur les postes de travail
  • Gestion des incidents ou anomalie à partir des demandes internes (enregistrement, analyse, résolution ou transmission, récupération des données si nécessaire, clôture et information)
  • Rédaction et mise en forme de rapports d’activité / suivi d’intervention

Savoir-faire

  • Reformuler, de façon synthétique et compréhensible, la demande de l’utilisateur
  • Planifier et préparer les interventions
  • Prioriser les actions de résolution des incidents en fonction de différents paramètres (gravité, impacts, risques, délais…)
  • Installer et contrôler les logiciels, notamment les logiciels de process industriels, et les mises à jour
  • Identifier et analyser les pannes / dysfonctionnements / défauts et les causes des incidents, spécifiques à son domaine d’activité
  • Concevoir et mettre en œuvre des solutions de remise en état, en cas de panne et/ou d’optimisation des systèmes relevant de son domaine
  • Conseiller les utilisateurs sur les produits et services, leur mode d’utilisation, sur les actions à entreprendre
  • Choisir, adapter, utiliser des matériels, des équipements ou/et des produits, afférents à son métier
  • Former les utilisateurs d’un produit / d’un service dans son domaine de compétence
  • Recommander des choix et des solutions techniques relatifs à son domaine d’activité
  • Traduire les données techniques en langage simple et compréhensible
  • Synthétiser des données et des informations et rédiger des documents dans son domaine de spécialité

Formation / Expérience professionnelle nécessaire

Bac+2/3 en informatique

Condition(s) particulière(s) d’exercice

Maitriser la langue anglaise est indispensable