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    Intervenant(e) poste de travail

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    Branche
    Industries pétrolières
    Famille
    Informatique
    Sous-famille
    Exploitation – Production

    Description

    Installer des équipements informatiques et téléphoniques pour les utilisateurs finaux. Effectuer la maintenance de ces équipements, sur site ou à distance. Fournir aux utilisateurs finaux une assistance en matière de logiciels bureautique, du stade du déploiement à celui de l’utilisation courante.

    Activités principales

    • Assistance technique, étude des besoins particuliers et des demandes des utilisateurs
    • Réalisation des installations, paramétrage et maintenance des équipements informatique et téléphoniques
    • Gestion des incidents ou anomalies à partir des demandes internes (enregistrement, analyse, résolution ou transmission, récupération des données si nécessaire, clôture et information)
    • Planification des déploiements de postes de travail
    • Réception et traitement des demandes de changement et d’évolution des systèmes
    • Gestion, suivi et contrôle des ressources, des moyens, des équipements et de leur utilisation, dans son domaine d’activité
    • Rédaction et mise en forme de rapports d’activité et de suivi d’intervention
    • Échange d’informations avec les autres services sur l’installation et la maintenance des équipements

    Savoir-faire

    • Reformuler, de façon synthétique et compréhensible, la demande de l’utilisateur
    • Installer et contrôler les applicatifs et les mises à jour
    • Planifier et effectuer des travaux et des interventions (maintenance, entretien, installation de matériels, outils, équipements, systèmes…)
    • Conseiller les utilisateurs/clients sur les produits et services en matière de logiciels bureautique, leur mode d’utilisation, sur les actions à entreprendre
    • Identifier et analyser les pannes et dysfonctionnements et les causes des incidents, spécifiques à son domaine d’activité
    • Choisir, adapter, utiliser des matériels, des équipements afférents à son métier
    • Synthétiser des données et des informations et rédiger des documents dans son domaine de spécialité
    • Traduire les données techniques en langage simple et compréhensible

    Formation / Expérience professionnelle nécessaire

    BTS/DUT spécialisé (BAC+2) ou filière universitaire spécialisée (BAC +3)

    Condition(s) particulière(s) d’exercice

    Maitriser la langue anglaise est souhaité