Intervenant(e) en assistance applicatifs
Description
Fournir aux utilisateurs finaux une assistance en matière de logiciels (en incluant notamment les logiciels de process industriels), du stade du déploiement à celui de l’utilisation courante.
Environnement, Tendances & Expériences
Environnement et conditions de travail
Assistance technique, étude des besoins particuliers et des demandes des utilisateurs Conseil et formation des utilisateurs, spécifiques au domaine d'activité Réalisation des installations, paramétrage et mise à jour des logiciels Planification des déploiements des applications Dépannage local et à distance sur les postes de travail Gestion des incidents ou anomalie à partir des demandes internes (enregistrement, analyse, résolution ou transmission, récupération des données si nécessaire, clôture et information) Rédaction et mise en forme de rapports d’activité / suivi d’intervention
Expériences
Bac+2/3 en informatique
Savoir-faire
- Reformuler, de façon synthétique et compréhensible, la demande de l’utilisateur
- Planifier et préparer les interventions
- Prioriser les actions de résolution des incidents en fonction de différents paramètres (gravité, impacts, risques, délais…)
- Installer et contrôler les logiciels, notamment les logiciels de process industriels, et les mises à jour
- Identifier et analyser les pannes / dysfonctionnements / défauts et les causes des incidents, spécifiques à son domaine d’activité
- Concevoir et mettre en œuvre des solutions de remise en état, en cas de panne et/ou d’optimisation des systèmes relevant de son domaine
- Conseiller les utilisateurs sur les produits et services, leur mode d’utilisation, sur les actions à entreprendre
- Choisir, adapter, utiliser des matériels, des équipements ou/et des produits, afférents à son métier
- Former les utilisateurs d’un produit / d’un service dans son domaine de compétence
- Recommander des choix et des solutions techniques relatifs à son domaine d’activité
- Traduire les données techniques en langage simple et compréhensible
- Synthétiser des données et des informations et rédiger des documents dans son domaine de spécialité