Intervenant(e) en assistance applicatifs
Description
Fournir aux utilisateurs finaux une assistance en matière de logiciels (en incluant notamment les logiciels de process industriels), du stade du déploiement à celui de l’utilisation courante.
Environnement, Tendances & Expériences
Environnement et conditions de travail
Assistance technique, étude des besoins particuliers et des demandes des utilisateurs Conseil et formation des utilisateurs, spécifiques au domaine d'activité Réalisation des installations, paramétrage et mise à jour des logiciels Planification des déploiements des applications Dépannage local et à distance sur les postes de travail Gestion des incidents ou anomalie à partir des demandes internes (enregistrement, analyse, résolution ou transmission, récupération des données si nécessaire, clôture et information) Rédaction et mise en forme de rapports d’activité / suivi d’intervention
Expériences
Bac+2/3 en informatique
Savoir-faire
Assistance Applicative
Support Aux Utilisateurs
- Fournir une assistance technique aux utilisateurs
- Conseiller et former les utilisateurs
- Planifier les déploiements d'applications
Gestion Des Incidents
- Dépanner les postes de travail
- Gérer les incidents ou anomalies
- Rédiger des rapports d'activité
Autres appellations
Intervenant(e) en support technique utilisateurs (help desk, hot line)
Intervenant(e) poste de travail
Administrateur(trice) d'outils - systèmes - réseaux - télécoms