Intervenant(e) en support technique utilisateurs (help desk, hot line)
Description
Recevoir, traiter ou faire traiter les demandes des utilisateurs rencontrant des difficultés et/ou des incidents dans l’utilisation des équipements informatiques de leur poste de travail.
Environnement, Tendances & Expériences
Environnement et conditions de travail
Assistance technique, étude des besoins particuliers et des demandes des utilisateurs Conseil et formation des utilisateurs, spécifiques au domaine d'activité Dépannage local et à distance sur les postes de travail Réalisation des installations et de la maintenance des équipements informatique et logiciels Gestion des incidents ou anomalie à partir des demandes internes (enregistrement, analyse, résolution ou transmission, récupération des données si nécessaire, clôture et information) Réception et traitement des demandes de changement et d'évolution des systèmes Rédaction et mise en forme de rapports d’activité / suivi d’intervention
Expériences
Bac+2/3 en informatique
Savoir-faire
Support Technique
Assistance Aux Utilisateurs
- Recevoir et traiter les demandes des utilisateurs
- Conseiller et former les utilisateurs
- Dépanner les équipements informatiques
Gestion Des Incidents
- Gérer les incidents ou anomalies
- Réaliser les installations et la maintenance
- Rédiger des rapports d'activité
Autres appellations
Intervenant(e) en assistance applicatifs
Intervenant(e) poste de travail
Administrateur(trice) d'outils - systèmes - réseaux - télécoms