Intervenant(e) poste de travail
Description
Installer des équipements informatiques et téléphoniques pour les utilisateurs finaux. Effectuer la maintenance de ces équipements, sur site ou à distance. Fournir aux utilisateurs finaux une assistance en matière de logiciels bureautique, du stade du déploiement à celui de l’utilisation courante.
Environnement, Tendances & Expériences
Environnement et conditions de travail
Assistance technique, étude des besoins particuliers et des demandes des utilisateurs Réalisation des installations, paramétrage et maintenance des équipements informatique et téléphoniques Gestion des incidents ou anomalies à partir des demandes internes (enregistrement, analyse, résolution ou transmission, récupération des données si nécessaire, clôture et information) Planification des déploiements de postes de travail Réception et traitement des demandes de changement et d'évolution des systèmes Gestion, suivi et contrôle des ressources, des moyens, des équipements et de leur utilisation, dans son domaine d'activité Rédaction et mise en forme de rapports d’activité et de suivi d’intervention Échange d'informations avec les autres services sur l’installation et la maintenance des équipements
Expériences
BTS/DUT spécialisé (BAC+2) ou filière universitaire spécialisée (BAC +3)
Savoir-faire
- Reformuler, de façon synthétique et compréhensible, la demande de l’utilisateur
- Installer et contrôler les applicatifs et les mises à jour
- Planifier et effectuer des travaux et des interventions (maintenance, entretien, installation de matériels, outils, équipements, systèmes…)
- Conseiller les utilisateurs/clients sur les produits et services en matière de logiciels bureautique, leur mode d’utilisation, sur les actions à entreprendre
- Identifier et analyser les pannes et dysfonctionnements et les causes des incidents, spécifiques à son domaine d’activité
- Choisir, adapter, utiliser des matériels, des équipements afférents à son métier
- Synthétiser des données et des informations et rédiger des documents dans son domaine de spécialité
- Traduire les données techniques en langage simple et compréhensible