Maroquinerie

Vendeur(se) Conseil

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Description

Le/la vendeur(se) conseil réalise la vente d’articles destinés à l’équipement et à l’hygiène de la personne (vêtements, chaussures, bijoux, sacs à main, parfums, …) auprès d’une clientèle de particuliers selon la réglementation du commerce, la stratégie et les objectifs commerciaux de l’entreprise. Il/elle peut proposer des services complémentaires à la vente (retouches, cartes de fidélité, …). Il/elle peut également coordonner une équipe.

Environnement, Tendances & Expériences

Environnement et conditions de travail

Cet emploi/métier s'exerce en présentiel ou à distance au sein de magasins indépendants, de magasins spécialisés, de grands magasins, de magasins en ligne, en contact avec les clients et en relation avec les chefs de rayon, les responsables de magasin. Il peut s'exercer en horaires fractionnés, les fins de semaine, jours fériés et être soumise à des variations saisonnières (fêtes de fin d'année, soldes, ...). L'activité en présentiel implique la station debout prolongée.

Tendances d’évolution

Mondialisation et concurrence demandent de plus en plus de parler une ou plusieurs langues et de développer la notion de service auprès de la clientèle. L’avènement des nouvelles technologies permet d’exercer ce métier à distance et en ligne.

Expériences

Accessible à partir de deux filières principales : Accès direct à partir de formations de niveau V (CAP, BEP) à dominante commerciale suivies d'une formation au produit dispensée par l'entreprise ; > accès indirect à partir de formations de niveau V (CAP, BEP), dans des domaines annexes au produit (industrie de la chaussure, industrie de l'habillement), complétées par des aptitudes à la vente. Ces formations peuvent être acquises par la voie de la formation initiale ou continue.

MC ESSAYAGE-RETOUCHE-VENTE

Savoir-faire

COMMERCIAL & DISTRIBUTION

Prospection / Opérations commerciales :

Mettre en œuvre des actions commerciales et promotionnelles

Distribution / Espaces de vente :

Aménager un espace de vente
Animer une force de vente, un réseau de distribution

Analyse besoins client / Vente :

Informer, conseiller un client sur les produits, services
Vendre des produits ou des services

Prestation / Satisfaction / Fidélisation :

Analyser et traiter les litiges client / fournisseur
Assurer un service après-vente
Créer et développer une relation de confiance avec les clients

APPROVISIONNEMENT & LOGISTIQUE

Gestion des stocks :

Gérer les stocks et réaliser des inventaires

Approvisionnements :

Déterminer les besoins en approvisionnements

Conditionnement / Commandes :

Préparer les commandes

Logistique / Transport :

Collecter, réceptionner, entreposer des produits

AUTONOMIE & RESPONSABILITÉ

Respect des objectifs :

Comprendre et respecter les objectifs fixés

RELATIONS EXTERNES

Accueil / Relation client :

Accueillir, renseigner et orienter des personnes, physiquement ou par téléphone

COLLABORATION

Expression / Communication orale :

Adapter le style et le contenu de la communication à ses interlocuteurs et à la situation
Communiquer en situation professionnelle dans une langue étrangère
Rendre compte oralement et/ou par écrit de son travail

RÈGLES & ORGANISATION

Auto-organisation / Gestion du temps :

Gérer son temps et ses priorités

ADMINISTRATION & GESTION

Suivi administratif :

Effectuer le suivi des commandes, la facturation et l’encaissement
Etablir, suivre, mettre à jour des dossiers administratifs