Description
L’agent(e) d’accueil accueille, renseigne et oriente des personnes à l’espace de réception ou au standard téléphonique de l’entreprise. Il/elle peut réaliser la gestion du courrier (collecte, distribution, …), des tâches administratives (classement, saisie informatique, saisie de courriers préétablis …). Il/elle peut également coordonner une équipe.
Environnement & conditions de travail & Expériences
Environnement & conditions de travail
Cet emploi/métier s’exerce en relation avec différents services et en contact avec le public. Il peut s’exercer en horaires fractionnés, les fins de semaine, jours fériés et impliquer une station debout prolongée.
Expériences
Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (Bac professionnel, …) dans le secteur des services, de l’assistanat d’entreprise, de l’accueil. Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur sans diplôme particulier. La pratique d’une ou plusieurs langue(s) étrangère(s) peut être exigée. La pratique de la bureautique est requise.
Savoir-faire
RELATIONS EXTERNES
Accueil / Relation client :
- Accueillir, renseigner et orienter des personnes, physiquement ou par téléphone
COMMERCIAL & DISTRIBUTION
Analyse besoins client / Vente :
- Analyser les besoins des clients
- Informer, conseiller un client sur les produits, services
ADMINISTRATION & GESTION
Suivi administratif :
- Etablir, suivre, mettre à jour des dossiers administratifs
- Réceptionner et trier des documents
RÈGLES & ORGANISATION
Reporting / Indicateurs :
- Mettre à jour des indicateurs
Autres appellations
- Agent / Agente d’accueil
- Agent / Agente d’information
- Chargé / Chargée d’accueil
- Chef hôte / hôtesse d’accueil
- Employé / Employée d’accueil
- Hôte / Hôtesse
- Hôte / Hôtesse d’accueil
- Agent / Agente d’accueil
- Agent / Agente d’information
- Chargé / Chargée d’accueil
- Chef hôte / hôtesse d’accueil
- Employé / Employée d’accueil
- Hôte / Hôtesse
- Hôte / Hôtesse d’accueil
Code ROME
Code ROME
- M1601 – Accueil et renseignements
Métiers proches
- G1101 – Accueil touristique
- G1205 – Personnel d’attractions ou de structures de loisirs
- M1401 – Conduite d’enquêtes
- M1602 – Opérations administratives
- M1606 – Saisie de données